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【正社員採用】NECグループの一員としてITサポートのリーダー職をお任せします!  /  NEC VALWAY株式会社(NECグループ)( 非上場株式 )

掲載元:doda

ジョブNo.3002923082
職種 【正社員採用】NECグループの一員としてITサポートのリーダー職をお任せします!
社名 NEC VALWAY株式会社(NECグループ)( 非上場株式 )
業務内容 具体的な仕事内容
◆大手メーカーの従業員様向けITサポートデスク・ヘルプデスク業務◆

あなたの元には電話やメールでいろいろな相談が寄せられます。
ネットが繋がらなかったり、システムの操作方法がわからなかったり。
お客様から寄せられるお困りごとを一つひとつ解決してください。
リーダーとしてメンバーの教育・育成も、大事な仕事です。
メンバーのトークを見ながら、改善できる部分をアドバイス。
メンバーの成長を見届けるのはリーダーとしてやりがいのひとつ。
クライアントへ提出する週報や月報の作成など大事な役割も担っていただきます。

<問合せ対応>
IT関連の問合せやシステム・アプリケーションなどの問合せに、
マニュアル・FAQ・手順書などを参照しながら対応します。

<エスカレーション>
問合せ内容に応じてクライアント企業の情報システム部門や保守ベンダーなどの
関連部署へエスカレーションを行います。

<業務フロー見直し・改善>
改善可能な工程を洗い出し、プロセスを改善します。
マニュアル・スクリプト・FAQなどの整備や
オペレータへの研修指導もお願いします。

<現場調整>
クライアントからの要望への対応や折衝など、現場の調整役としての役割もあります。

<報告書の作成>
クライアントへ提出する週報や月報を作成します。

チーム/組織構成
<勤務先は札幌オフィス>
スタッフは20~30代が中心で、風通しが良くフラットな職場環境です。
役職や社歴に関わらず、それぞれの経験を活かしてアイデアや意見を出し合い
お互いが個性を認め合いながら良い意見などを積極的に取り入れる風土が根付いています。

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NECグループは、官庁・自治体・病院・エネルギー・放送/通信業・製造業・流通業・サービス業等、
大手から中堅まで全国の多種多様な企業・団体へICTサービスを提供しています。
当社においても多種多様な企業・団体へBPOサービスを提供してきた経験と実績をベースに、
培ってきたノウハウを駆使し、お客様ごとに異なる様々な課題にお応えしています。
求める経験 経験の豊富さよりも人柄重視の採用を行っているので
これまでの経験や事前知識などは一切不問!
面談を通してあなたの人柄や想いなどを把握し
リーダーとしての活躍を期待します。

●こんな方は特に歓迎!
・コミュニケーション力には自信がある
・物事に臨機応変に対応する柔軟性がある
・ビジネス電話、メール対応の経験がある
・ITへの興味が強い
・まずは好奇心からでも挑戦したい

●歓迎するスキルや経験 ※必須ではありません
・コールセンターでのオペレーター及び管理経験
・英語での業務経験
・ヘルプデスク、テクニカルサポート業務経験
・社内システムの保守・管理経験 など
勤務地
北海道
年収 300万円~399万円
雇用形態 正社員

※掲載中の求人は紹介会社やタイミングによって異なります

doda

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